Conductores y pasajeros de Uber podrán grabar audio de sus viajes para usar como “evidencia”
Funcionalidad está disponible desde este lunes
Andrei Siles [email protected] | Lunes 27 noviembre, 2023 01:10 p. m.
A partir de hoy, tanto usuarios como socios colaboradores de Uber tendrán la opción de grabar el audio durante sus viajes.
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La idea es que la nueva funcionalidad no solo sea utilizada para seguridad, sino que también sirva para reportar cualquier incidente o situación que genere incomodidad durante el trayecto a las dos partes.
El archivo de audio permanecerá encriptado y solo podrá ser usado por el equipo de soporte de Uber.
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“La nueva función de grabación de audio es un paso adelante en nuestra misión de crear innovaciones tecnológicas que le den más confianza a la comunidad que utiliza la app de Uber, mientras mantenemos un firme respeto por la privacidad de cada individuo”, dijo Manuela Bedoya, Gerente de Comunicaciones de Seguridad en Uber para la Región Andina, Centroamérica y el Caribe.
¿Cómo se usa?
Consenso de grabación
Antes de comenzar un viaje, los usuarios y socios colaboradores recibirán una notificación en la aplicación si se les hace match con un usuario que tiene la función de grabación de audio habilitada, informándoles que el viaje puede ser grabado. Si prefiere no ser grabado, puede cancelar su solicitud
Control de usuario y socio colaborador
La opción para comenzar a grabar el audio se encuentra en el Centro de Seguridad que permanece visible en la aplicación durante todo el recorrido a través de un escudo azul, junto con la opción de compartir el viaje y realizar una llamada rápida al 123. El audio solo es grabado una vez que se habilita la función y no por defecto en cada viaje
Audio encriptado
Una vez se realiza una grabación, el archivo de audio permanece encriptado en el dispositivo del usuario o socio colaborador, lo que no permite que sea escuchado por ninguna de las partes ni compartido con terceros. La grabación solo podrá ser escuchada por el equipo de soporte de Uber si esta es enviada como parte de un reporte
Acciones
Cuando el viaje finalice, el usuario o socio colaborador tendrán la opción de reportar un incidente y adjuntar el archivo de grabación de audio. Una vez que el equipo de soporte lo reciba, lo revisará y tomará las medidas correspondientes a las cuentas de acuerdo con las políticas de uso de la app
