Rápida adaptación a procesos digitales permitió que empresas enfrentaran mejor la pandemia según Mastercard

Restricciones vehiculares, cuarentenas y teletrabajo orillaron a las empresas a reinventarse para mantenerse durante la pandemia.

La acelerada implementación de distintos procesos digitales debido a la emergencia sanitaria, favoreció a estos actores de cara al futuro de acuerdo con Mastercard.

Para evaluar el impacto que tuvo en pequeñas, grandes y medianas empresas, la multinacional de servicios financieros desarrolló un estudio en el que el 80% de dueños de pymes declaró que la digitalización ha sido la única forma de poder sobrevivir a los efectos de la emergencia sanitaria.

Adicionalmente, un 41% confirmó haber aumentado sus ventas a través de canales digitales.

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De igual forma, optimizar los procesos de digitalización de una empresa se vuelve fundamental para seguir siendo relevante en un mercado cada vez más competitivo y en un país como Costa Rica, el cual tiene altos niveles de bancarización y una creciente adopción de tecnologías de pago sin contacto y billeteras electrónicas.

Esta transformación acelerada se complementa con las nuevas tendencias de consumo, ya que, los usuarios demandan más facilidades de elegir cómo, cuándo y desde dónde adquirir sus bienes y servicios.

Sobre esto, el 81% de consumidores aseguró que durante este año aumentaría el uso de canales digitales para comprar, especialmente a través de redes sociales.

Y un 86% desearía que las marcas fueran más innovadoras en el ámbito digital, lo que reafirma la necesidad de las empresas de reinventar la experiencia de usuario que proveen a sus consumidores.

En este sentido, entender las formas de pago que demandan sus consumidores es fundamental, de acuerdo con el estudio “Impact of Covid-19”.

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Por otra parte, tecnología de pago sin contacto, biometría, códigos QR y monedas digitales, son nuevos métodos de pago que se usaron durante la pandemia, y el 72% de usuarios dijo haber usado al menos uno.

La facilidad de uso de estas nuevas tecnologías, aunado a la trazabilidad que generan, han impulsado una reducción significativa en el uso de efectivo.

Ante ello, el 71% de consumidores afirma que lo usará menos en el futuro y el 59% indicó que evitaría comprar en un comercio que no ofrezca algún método de pago digital.

Perfil

Nombre Mastercard

Fundación 1966

Directora país Kristine Matheson

Sitio web cam.mastercard.com